1.為維護憑證IC卡持有人權益，系統會要求輸入IC卡片的PIN碼，輸入累計PIN碼3次都驗證失敗時會自動鎖卡，此時卡片持有者便無法正常使用此卡。
2.請至內政部憑證管理中心網站https://moica.nat.gov.tw/unblockcard.html，操作忘記PIN碼/鎖卡解碼作業，輸入正確的用戶代碼即可解開並恢復IC卡使用。
3.如執行鎖卡解碼作業時，用戶代碼輸入錯誤達4次以上，遭鎖卡，若您還記得正確的用戶代碼，請撥打免費客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除您卡片被鎖定的狀態，才能再進行鎖卡解碼之作業。
3. 如已遺失或忘記用戶代碼，修改用戶代碼有3種方式，請依照個人的需求擇一辦理，說明如下：
(1)線上修改：請參考網頁說明https://moica.nat.gov.tw/pin_modi.html ，完成修改後，務必再進行鎖卡解碼作業，設定新PIN碼，讓卡片得以繼續使用。
(2)臨櫃辦理：請用戶本人攜帶身分證正本及憑證IC卡、印章(或簽名)，或委託人攜帶雙方身分證正本、憑證IC卡、印章、自然人憑證代辦事項委託書，至鄰近之戶政事務所辦理變更用戶代碼後，PIN碼將回復為預設值(出生年月日共6碼)，同時產生新的用戶代碼。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)
(3)以行動自然人憑證修改IC卡用戶代碼
請參考網頁說明https://moica.nat.gov.tw/pin_modi.html